Algérie Poste lance la plateforme de dépôt et de suivi des réclamations « Espace Client »

Alger, le 30 juin 2025 – Algérie Poste a le plaisir d’annoncer le lancement de sa nouvelle plateforme numérique « Espace Client », dédiée au dépôt et au suivi instantané des réclamations. Cette initiative s’inscrit dans une approche administrative moderne fondée sur la simplification, la transparence et la gouvernance numérique, tout en garantissant le strict respect des réglementations en matière de protection des données à caractère personnel.

La plateforme permet aux citoyens et aux clients d’Algérie Poste de soumettre leurs réclamations via un formulaire électronique simple et sécurisé, avec la possibilité de suivre leur traitement en temps réel. Elle offre ainsi des réponses fiables, claires et dans des délais raisonnables, consacrant le principe d’une écoute attentive pour une prise en charge optimale des préoccupations exprimées.

Cette démarche s’inscrit dans le cadre de la volonté d’Algérie Poste d’améliorer la qualité de ses services selon une approche participative, en mobilisant l’intelligence artificielle et les technologies modernes pour proposer un service public innovant, interactif, et axé sur l’accompagnement numérique ainsi qu’une réponse réfléchie et efficace aux diverses préoccupations des usagers.

Par ailleurs, cette nouvelle plateforme renforce la capacité d’Algérie Poste à analyser les problèmes récurrents grâce à la création d’un « Répertoire des préoccupations », une base de données précise qui servira à alimenter un « Répertoire des solutions », sur lequel l’entreprise s’appuiera pour développer ses outils de correction et d’amélioration continue, en s’appuyant sur des indicateurs à la fois quantitatifs et qualitatifs.

La plateforme «Espace Client » est accessible directement via le lien suivant :
https://reclamation-s19406r7.poste.dz

Algérie Poste réitère ainsi son engagement et sa détermination à rehausser la qualité de ses services et à améliorer l’expérience de ses clients, conformément aux standards modernes. Elle confirme également sa volonté de renforcer les canaux de communication ouverts et d’instaurer une culture de service public citoyen, fondée sur la transparence, l’efficacité et la rapidité de traitement, illustrant pleinement sa vocation d’établissement public moderne au service du développement national.

Pour plus d’informations sur la plateforme « Espace Client », veuillez consulter le site officiel d’Algérie Poste : www.poste.dz, suivre nos pages officielles sur les réseaux sociaux ou contacter notre centre d’appel via le service 1530.