Communiqué

Algérie Poste rappelle ses aimables clients, porteurs de la carte EDAHABIA, du dispositif déjà mis en place depuis Octobre 2019, relatif au renouvellement automatique des cartes monétiques arrivant à expiration. En effet, les cartes expirées sont automatiquement re-fabriquées et expédiées vers les bureaux de poste desservant l’adresse des clients.

Il y a lieu de préciser que la carte renouvelée, ne nécessite pas la re-fabrication du code pin et conserve, pour son utilisation, le code pin initial.

Les clients, dont les cartes sont arrivées à expiration, sont priés de se présenter au bureau de poste de livraison de leur première carte EDAHABIA munis d’une pièce d’identité pour récupérer leurs cartes renouvelées.

En vue de mieux accompagner ses clients et leur permettre de recevoir la carte EDAHABIA au bureau de poste de leur choix, Algérie Poste offre la possibilité de :

  • Si la carte la carte est déjà renouvelée et expédiée vers le bureau de poste initial de réception de la première carte EDAHABIA : le client peut se rapprocher du bureau de poste de son choix et demander la réexpédition de la carte, depuis le bureau de poste où elle se trouve vers le bureau de poste choisi, moyennant le formulaire (CIB 755), disponible aux bureaux de poste et téléchargeable sur le site : www.poste.dz ;
  • Si la carte n’est pas encore renouvelée et expédiée au bureau de poste : le client peut demander de recevoir la carte dans le bureau de poste de son choix, à travers le lien internet (edcarte.poste.dz). Cette demande doit être introduite deux (2) mois avant l’expiration de carte EDAHABIA, à titre d’exemple : si la date d’expiration indiquée sur la carte est « 05/20 » : la demande de changement du bureau de poste de réception de la carte renouvelée sur internet ne peut être introduite qu’à partir du 01/03/2020 et au plus tard le 30/03/2020.

Algérie Poste rappelle aussi ses clients que (4) quatre canaux de suivi de l’état de renouvellement de la carte, sont mis à leur disposition :

  1. La notification par SMS pour les clients dont la carte EDAHABIA est associée à un numéro de téléphone mobile. Pour les clients n’ayant pas associé un numéro de téléphone à leur carte EDAHABIA, Algérie Poste offre la possibilité de le faire au niveau des Guichets Automatiques Bancaires (GAB) et à travers le portail ECCP, accessible sur le site web : www.poste.dz.
  2. Le lien internet (edcarte.poste.dz), accessible sur le site Web : www.poste.dz , dédié au suivi de l’état de renouvellement de la carte EDAHABIA.
  3. Le centre d’appel 15-30 à contacter pour s’enquérir de l’état de renouvellement de la carte.
  4. Les chargés de clientèle, au niveau des bureaux de poste.

 

Il y a lieu de noter que les cartes EDAHABIA peuvent être utilisées jusqu’au dernier jour du mois d’expiration mentionné sur la carte. A titre d’exemple, si le mois d’expiration mentionné sur la carte est : « 04/20 » la carte peut être utilisée jusqu’au 30 Avril 2020 inclus. Dans ce cas, la carte renouvelée ne peut être utilisée qu’à partir du 01 Mai 2020.

L’utilisation d’une carte arrivée à expiration sur un Guichet Automatique de Banque (GAB) entraine sa capture, pour des raisons de sécurité.  

Enfin, Algérie Poste, se félicite de la réussite de sa carte monétique « EDAHABIA » dont le nombre de clients à atteint les 6 millions ainsi que du panel des prestations innovantes offertes, à proximité ou à distance, à travers les GAB, les TPE, les bureaux de poste, les services en ligne et l’application mobile.