POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

_ Dernière mise à jour : 25/11/2025

Cette Politique est susceptible d’être mise à jour afin notamment de tenir compte des modifications de la Réglementation et des évolutions technologiques. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement sur notre site internet.

1.OBJET 

La présente Politique définit les règles et les principes encadrant le traitement des données à caractère personnel au sein d’Algérie Poste, dans le respect de la vie privée et des droits des personnes concernées.

Algérie Poste en sa qualité de responsable de traitement, s’engage à traiter et protéger, à garantir la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données personnelles collectées conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables en Algérie, et notamment la loi n°18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, modifiée et complétée par la loi n°25-11 du 24 juillet 2025.

2.DEFINITION ET TERMINOLOGIE 

  • Données à caractère personnel : toute information, quel qu’en soit son support, permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique ;
  • Personne concernée : toute personne physique dont les données à caractère personnel font l’objet d’un traitement ;
  • Traitement des données à caractère personnel : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées, manuellement ou par des moyens automatisés, sur des données personnelles (collecte, enregistrement, conservation, consultation, utilisation, transmission, effacement, destruction, etc.) ;
  • Responsable du traitement : personne physique ou morale, publique ou privée ou toute autre entité qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement de données.
  • Sous-traitant : toute personne physique ou morale, publique ou privée ou toute autre entité qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

3.QUELLES SONT LES PERSONNES CONCERNÉES PAR CETTE POLITIQUE ?

Cette politique concerne toute personne dont les données sont traitées par Algérie Poste, incluant notamment :

  • Les clients « particulier », titulaires de comptes CCP, leurs héritiers et ayants droit ;
  • Expéditeurs ou destinataires de courriers, colis ou mandats ;
  • Toute autre personne qui aurait été désignée en tant que mandataire, bénéficiaire ou autre ;
  • Utilisateurs des sites Web, plateformes en ligne et les applications mobiles d’Algérie Poste ;
  • Fournisseurs et partenaires, les sous-traitants et prestataires intervenant pour le compte d’Algérie Poste ;
  • Les employés, apprentis et stagiaires d’Algérie Poste ;
  • Les candidats à un emploi ou à un stage ;
  • Visiteurs accédant aux sites d’Algérie Poste.

4.QUEL SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

Algérie Poste s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires à la réalisation des services et produits. Elle peut collecter différentes catégories de données à caractère personnel, tel que :

  • Données d’identification : nom, prénom, date et lieu de naissance, NIN, Nationalité, Civilité, Situation Familiale, Nom du mari (pour les femmes), informations présentes sur vos pièces d’identité, Nom des enfants et des parents ;
  • Coordonnées : adresse de résidence, adresse électronique, numéros de téléphone ;
  • Données professionnelles : Profession, Employeur ;
  • Données financières et postales : numéro de compte, RIP, données de carte monétique, historique et détail des opérations, informations de facturation et données des envois postaux (expédition et réception), revenue.
  • Données de visite : informations recueillies lors de vos visites aux structures Centrales et régionales ainsi qu’aux directions des unités postal des wilayas (DUPW) d’Algérie Poste.
  • Données de connexion liées à l’utilisation de nos services en ligne : adresse IP, logs, données de navigation sur les sites internet, plateformes en ligne et les applications mobiles d’Algérie Poste.
  • Vidéosurveillance : enregistrements vidéo captés dans les locaux d’Algérie Poste.

5.COMMENT VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT COLLECTÉES ?

Algérie Poste collecte vos données personnelles par différentes manières :

  • Directement auprès de vous, selon la nature de votre relation avec Algérie Poste :
    • Lors de la création de compte au niveau des Établissements Postaux (bureaux de poste) ou sur les plateformes électroniques (BaridiMob, ECCP, services en ligne, etc.) ;
    • Lors de l’utilisation de nos Services Postaux ou de nos Service Financier Postaux, tels que les retraits, dépôts, transferts ou paiements électroniques ;
    • Lors des échanges avec nos services clients, par téléphone, e-mail, ou dans réseaux sociaux ou à travers nos structures centrales et régionales ;
  • Lors d’une candidature à un emploi, en s’inscrivant en ligne via la plateforme numérique dédiée ou à travers l’agence nationale de l'emploi (ANEM) ou autre organisme agréé conformément à la loi 04-19 du 25/12/2004 relative au placement des travailleurs et au contrôle de l’emploi, modifiée et complétée ;
  • Par une personne tierce : l’émetteur de courrier, colis, ou chèque, en vous désignant en tant que destinataire, le propriétaire de compte CCP en vous spécifiant en tant que mandataire ou par procuration ;
  • Lors de la navigation sur nos sites web et applications mobiles, où certaines données techniques (adresse IP, cookies, identifiants d’appareils, etc.) peuvent être enregistrées ;
  • Lors de la signature des contrats et conventions où vous-même, votre employeur ou votre partenaire mentionne des informations et données qui vous concernent.

6.POURQUOI NOUS COLLECTONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les données personnelles sont collectées dans le but de :

  • Assurer la fourniture et la gestion des Services Postaux et Financier Postaux d’Algérie Poste.
  • Garantir la sécurité des opérations et prévenir les fraudes ou utilisations abusives.
  • Améliorer la qualité du service et personnaliser l’expérience utilisateur.
  • Respecter les obligations légales et réglementaires applicables aux établissements publics et financiers.
  • Faciliter la communication avec les clients, notamment pour les notifications ou alertes.
  • Recruter et gérer les ressources humaines.

7.QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Cette durée peut être prorogée pour répondre à des obligations légales et règlementaires applicables. À l’issue de cette période, elles sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de tel sorte que la personne concernée ne sera pas identifiable.

8.COMMENT ALGÉRIE POSTE ASSURE-T-ELLE LA SÉCURITÉ ET LA CONFIDENTIALITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Algérie Poste met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles strictes pour assurer la confidentialité et protéger vos données personnelles, afin d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés.

Par ailleurs, Algérie Poste impose aux sous-traitants destinataires de vos données personnelles, qu’ils s’engagent à les sécuriser et à en assurer la confidentialité.

9.AVEC QUI NOUS PARTAGEONS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Algérie Poste ne partage vos données personnelles avec des tiers que dans le cadre strictement nécessaire pour vous fournir nos produits et services, ou en répondant à des obligations légales. Les données à caractère personnel ainsi recueillies sont destinées aux :

  • Services autorisés d’Algérie Poste ;
  • Personnel habilité d’Algérie Poste ayant signé un engagement de confidentialité et de non-divulgation d’informations.
  • Sous-traitants d’Algérie Poste ayant signé un accord sur la protection des données personnelles ;
  • Autorités publiques ;

10.LE TRANSFERT INTERNATIONAL DE DONNÉES PERSONNEL

Algérie Poste ne procède à aucun transfert de données personnelles vers l’étranger, sauf les informations liées aux courriers ou colis destinés à l’étranger.

11.DROIT DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément à la loi 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel, modifiée et complétée par la loi n°25-11 du 24 juillet 2025, vous bénéficiez des droits suivants :

  • Droit à l’information : la personne est informée, au moment de la collecte, de l’identité du responsable, des finalités du traitement et de toute autre information utile. Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur le traitement, vous pouvez adresser votre demande à l’email indiquée ci-dessous, ou bien en appelant le centre d’appel, nous vous fournirons toutes les informations nécessaires liées au traitement.
  • Droit d’accès: Si vous souhaitez avoir accès à vos données personnelles, vous pouvez adresser votre demande à l’email indiquée ci-dessous, nous vous fournirons une copie des données personnelles sur lesquelles porte votre demande .
  • Droit de rectification : si vous considérez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander de les mettre à jour ou de les compléter en adressant une demande à un bureau de poste ou à l’émail ci-dessous.
  • Droit d’opposition : si vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de vos données vous pouvez, pour des motifs légitimes, vous opposer à celui-ci, en adressant une demande à un bureau de poste ou à l’adresse e-mail indiquée ci-dessous, ou bien moyennant les applications Web et mobiles d’Algérie Poste.

12.NOUS CONTACTER

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous contacter à :

  • Par Email : clientalgerieposte@poste.dz ;
  • Centre d’appels : 1530 ;
  • Portail Électronique de Traitement des Réclamations d’Algérie Poste : https://reclamation.poste.dz
  • CNCP : Avenue du 1er novembre, Alger ;
  • Adresse : Direction Générale d’Algérie Poste, Quartier des Affaires, 16024, Bab Ezzouar, Alger ;
  • Direction d’Unité Postale de Wilaya (DUPW) ;
  • Centre Financier Régional (CFR) ;
  • Bureau de poste.

Algérie Poste s’engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans le respect des délais légaux.

 

Si vous avez des réclamations concernant notre traitement de vos Données Personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à caractère personnel par :

  • Par Email : dpo@poste.dz
  • Courrier à l'adresse suivante : Délégué à la Protection des Données à Caractère Personnel, Direction Générale d’Algérie Poste, Quartier des Affaires, 16024, Bab Ezzouar, Alger.

 

Si un désaccord persiste concernant vos données personnelles, vous pouvez introduire une réclamation, un recours ou une plainte auprès de l’Autorité Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel, en utilisation un des moyens suivants :

  • Par courrier : 15 Rue Yahia Omar Chérif, Hydra, Wilaya d’Alger ;
  • Par Email : contentieux@anpdp.dz;
  • Par Web, à l’adresse : https://plaintes.anpdp.dz/.