Remise des attestations de labelisation pour la qualité d'accueil au profit de cinq bureaux de poste et du centre d'appel 1530.

L’entreprise Algérie Poste a organisé, le dimanche 26 février 2023, au niveau de son siège de Direction Générale une cérémonie de remise des attestations de labélisation  « A votre service » pour la qualité d'accueil au profit de cinq bureaux de poste et du centre d'appel 1530 et ce, en présence du Directeur Général d’Algérie Poste, le Président Directeur Général d’Algérie Télécom, le Directeur Général de l’Institut Algérien de Normalisation ainsi que le Président de l’Organisation Algérienne de Protection et d'Orientation du Consommateur, et son Environnement "APOCE".

Cette certification a été attribuée par l'Institut Algérien de Normalisation (IANOR), après avoir procéder à des visites d’audit auprès des établissements postaux remplissant toutes les exigences contenues dans le référentiel de qualité d'accueil, à savoir : 

- Fournir au client des informations correctes et actualisées  lui permettant de bénéficier des services postaux.

- Assurer un bon accueil de la clientèle notamment les personnes âgées et les personnes à besoins spécifiques.

- Fournir des réponses claires et précises, tout en respectant les délais de réclamations.

- Formation continue des chargés de la clientèle sur les services postaux pour assurer un accompagnement optimal des clients.

- Développer un système d’évaluation de la qualité des services et communiquer les résultats.

Ce processus de labélisation « A votre service » sera progressivement généralisé à l'ensemble des bureaux de poste dans l’optique de renforcer la confiance des clients à cette institution.

Ce mérite est l'aboutissement des efforts déployés par Algérie Poste pour améliorer la qualité de ses services et répondre au mieux aux attentes  de ses clients.